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1.医院建设呼叫中心的必要性
(1)改进医院效劳质量
呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法，关于医院也不破例。具体来说，呼叫中心的建造，对患者效劳的改进能够从以下方面表现:
·患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中，患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。
·患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔.
·能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、级的征询和确诊。
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数据库使用效劳器
数据库使用效劳器是呼叫中心的信息数据中间.用来寄存呼叫中心的各种装备计算数据、呼叫记载数据、话务员人事信息、和事务受理信息.事务查询信息等。呼叫中心的数据源包含己有的事务体系中的前史和当时的数据内容，有些数据可定时从事务数据库到呼叫中心数据库，或经过使用网关从事务体系数据库中联机检索得到。
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医院呼叫系统，是组成医院对讲系统的一部分，按照实际功能要求可选配加病房门头灯和卫生间防水呼叫器等设备，以方便患者对医护呼叫求助。也称之为医院对讲系统，是组成对讲系统的一部分，按照实际功能要求可选配加病房门头灯和卫生间防水呼叫器；护士站主机，有10000路的主机，一般都是一个护士站或者病房楼一层配一台主机。
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